Deine Whatsapp Marketing AGENTUR
Wir unterstützen ambitionierte Online Shops 15%-30% Mehrumsatz zu generieren.
Mailody - dein CRM-Partner
Als vor 3,5 Jahren unsere Reise als Mailody Agentur begann, war noch nicht abzusehen, wie schnell wir wachsen würden. Zu Beginn mit einem maximal kleinen Team, haben wir uns mittlerweile auf 20 Mitarbeiter:innen vergrößert und an allen wichtigen Schnittstellen ausgebaut. Aber auch in unserer Arbeitsweise hat sich einiges verändert. Waren wir zum Start eine reine E-Mail-Marketingagentur, sind wir nun über diese wenigen Jahre zum festen CRM Partner unserer verschiedenen Kund:innen geworden. Erste Erweiterung: Printmailing.
2024 starten wir nun eine zweite Neuheit bei uns in der Agentur: Whatsapp Marketing. Nachdem wir im letzten Jahr über 20 Anfragen für Whatsapp Marketing von unseren Kund:innen erhalten haben, war uns klar: Hier müssen wir ausbauen. Gegen Ende 2023 starteten wir testweise mit den ersten Kunden und haben in kürzester Zeit Chatarmin und Hello Charles als Whatsapp Marketing Tools bei uns in der Agentur etabliert. Unser Ziel ist es, in naher Zukunft alle CRM Maßnahmen zentral bei uns in der Agentur zu bündeln.
Heute verraten wir dir, wie das Whatsapp Marketing bei uns in der Agentur funktioniert und wie wir dich mit deinem Unternehmen im Whatsapp Business unterstützen können.
Spannende Fallstudien
mit unseren Kunden
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Was ist Whatsapp Marketing?
WhatsApp Marketing bezieht sich auf die Nutzung der beliebten Messaging-Plattform WhatsApp für geschäftliche Zwecke und Marketingaktivitäten. Mit über zwei Milliarden aktiven Nutzern weltweit bietet WhatsApp eine enorme Reichweite für Unternehmen, um mit ihren Kund:innen schnellstmöglich zu interagieren. So kannst du als Unternehmen besonders einfach eine direkte Kommunikation mit deinen Kund:innen pflegen. Diese Kommunikation kannst du im Whatsapp Business durch den Versand von personalisierten Nachrichten, Angeboten, Produktaktualisierungen und Kundensupport erreichen. Whatsapp Business ermöglicht es dir auf dem Kanal mit deinen Kund:innen in Kontakt zu treten, den sie sowieso täglich nutzen.
Zudem kannst du im Whatsapp Marketing verschiedene Bilder und Videos mit deinen Kund:innen teilen, um Produkte oder Dienstleistungen deines Unternehmens ansprechend zu präsentieren.
Eine der effektivsten WhatsApp Marketing-Strategien ist das Erstellen von Broadcast-Listen oder Gruppen, um gezielte Nachrichten an spezifische Zielgruppen zu senden. Unternehmen können auch den Whatsapp Business Status nutzen, um aktuelle Informationen mit ihren Kund:innen zu teilen.
An dieser Stelle ist jedoch wichtig zu betonen, dass Whatsapp Marketing der Zustimmung deiner Kund:innen bedarf, um Datenschutzrichtlinien und Spam-Vermeidung zu gewährleisten. Unternehmen müssen sicherstellen, dass ihre Kontakte die Kommunikation akzeptieren und die Möglichkeit haben, sich vom Whats App Marketing abzumelden.
Wenn du dich an diese Vorgaben hältst, bietet dir Whatsapp Marketing die Möglichkeit, eine enge Bindung zu deinen Kund:innen aufzubauen.
Wie funktioniert Whatsapp Marketing in Kombination mit anderen CRM Kanälen
Whatsapp Marketing in Kombination mit anderen Customer Relationship Management (CRM) Kanälen eröffnet Unternehmen vielfältige Möglichkeiten, um die Kundenbindung zu stärken und personalisierte Interaktionen zu fördern. Eine effektive Integration ermöglicht es, Informationen nahtlos zwischen verschiedenen Kanälen zu teilen und die Kundenkommunikation zu optimieren.
Ein integriertes CRM-System kann beispielsweise Kundendaten aus verschiedenen Quellen sammeln und zentralisiert verwalten. Durch die Verknüpfung mit der Whatsapp Business API können Unternehmen diese Daten nutzen, um personalisierte Nachrichten zu versenden. Das CRM kann Informationen zu vergangenen Interaktionen, Präferenzen und Kaufhistorien bereitstellen, was zu maßgeschneiderten Angeboten und Empfehlungen für deine Kund:innen führt.
Die Integration von WhatsApp in CRM ermöglicht auch eine konsistente Kundenkommunikation über verschiedene Kanäle hinweg. Wenn Kund:innen beispielsweise eine Anfrage per Email stellen und später über Whatsapp Kontakt aufnehmen, kann das Unternehmen nahtlos auf beide Anfragen reagieren, ohne dass die Kund:innen dieselben Informationen erneut bereitstellen müssen. Die Automatisierung von Marketingprozessen durch CRM-Systeme kann ebenfalls die Effizienz steigern. Unternehmen können automatisierte Whatsapp-Benachrichtigungen für Geburtstagsgrüße, Angebote oder Erinnerungen, basierend auf den im CRM gespeicherten Informationen im Whatsapp Business einrichten.
Insgesamt ermöglicht die Integration von Whatsapp in CRM-Systeme eine umfassende Sicht auf deine Kund:innen und eine koordinierte Interaktion über verschiedene Kanäle, was die Kundenbindung stärkt und die Effektivität des Marketingansatzes verbessert.
Weitere Kanäle
Welches Whatsapp Marketing Tool verwenden wir?
Aufgrund der benutzerfreundlichen Oberfläche und der weltweiten Beliebtheit hat sich Whatsapp zu einem starken Tool in Sachen Kundenkommunikation entwickelt. Immer mehr Unternehmen nutzen das Tool, um mit ihren Kund:innen schneller in Kontakt zu treten. Da jedoch verschiedene Whatsapp Marketing Tools auf dem Markt sind, kann es schwierig sein, das passende für dein Unternehmen zu finden. Die drei aktuell gängigsten Whatsapp Marketing Tools Chatarmin, Hello Charles und Sinch Engage möchten wir dir in diesem Abschnitt näher erläutern.
Disclaimer: Wir als Whatsapp Marketing Agency arbeiten derzeit nur mit der Whatsapp Marketing Software Chatarmin und mit der Whatsapp Marketing Software Charles.
CHATARMIN
Das Whatsapp Marketing Tool Chatarmin bietet verschiedene Funktionen an, um die Kommunikation mit deinen Kund:innen auf Whatsapp zu verbessern. Chatarmin, als einziges Bootstrapped-Start-up unter den Anbietern im Bereich Whatsapp Marketing, zeichnet sich durch seine kostengünstige und flexible Alternative zu Hello Charles aus. Das in Wien ansässige Unternehmen überzeugt uns mit einem modernen UI/UX-Design und fairen Preisen. Die Fokussierung auf Bootstrap-Methoden hebt Chatarmin in der Branche hervor und zeigt, dass auch mit begrenzten Ressourcen eine konkurrenzfähige Lösung im Bereich Whatsapp Marketing entwickelt werden kann. Diese Eigenständigkeit und Wirtschaftlichkeit machen Chatarmin zu einer attraktiven Wahl für Unternehmen, die nach einer kosteneffizienten, aber dennoch leistungsstarken Alternative für ihr Whatsapp Marketing suchen.
Das Whatsapp Marketing Tool bietet nativ integrierte Schnittstellen zu beliebten eCommerce-Plattformen wie Shopify, Shopware und Klaviyo, was eine reibungslose Einbindung in den eigenen eCommerce-Stack ermöglicht. Auch Shopify Whatsapp Marketing ist somit möglich. Eine herausragende Funktion von Chatarmin ist die Chat-Übersetzung in Echtzeit, die es Unternehmen ermöglicht, Nachrichten unmittelbar in verschiedene Sprachen zu übersetzen.
Zudem bietet das Whatsapp Marketing Tool leistungsstarke Analyse- und Berichtsfunktionen, einschließlich Fluss-Analyse, um Konversionsraten und Effizienzprobleme zu identifizieren. Chatarmin ermöglicht auch Kampagnenanalysen und ChatGPT A/B-Tests, um die Effektivität von Marketingstrategien zu optimieren. Mit nahtlosen Integrationen in gängige CRM- und Helpdesk-Software sowie in Zapier, Zoho und andere Plattformen, ermöglicht Chatarmin eine problemlose Einbindung in bestehende Systeme.
HELLO CHARLES
Hello Charles prägt seit einigen Jahren die deutsche Whatsapp Marketing Branche. Das deutsche Whatsapp Marketing Tool beschreibt sich selbst als eine “Multi-Messenger-Kundensupport-Suite”, die darauf abzielt, die Kommunikation zwischen Unternehmen und ihren Kund:innen zu optimieren. Die intuitive Benutzeroberfläche von charles bietet Unternehmen eine nahtlose Möglichkeit, Konversationen zu verwalten, automatisierte Antworten zu erstellen und einen besonderen Kundenservice zu bieten.
Hello Charles bietet Unternehmen eine leistungsstarke Plattform für effektives Whatsapp Marketing. Durch die Funktion der automatisierten Antworten können Unternehmen schnell und präzise auf häufig gestellte Fragen reagieren, wodurch eine effiziente Kundenkommunikation gewährleistet wird. Die Möglichkeit, Nachrichtenvorlagen zu erstellen und zu speichern, spart Zeit und Energie, indem wiederkehrende Antworten vereinfacht werden. Zusätzlich stellt Hello Charles umfassende Analyse- und Berichtsfunktionen bereit, die es Unternehmen ermöglichen, das Engagement, die Antwortzeiten und die Kundenzufriedenheit genau zu überwachen.
Diese Einblicke unterstützen Unternehmen dabei, ihre Whatsapp-Marketingstrategien zu optimieren und auf die Bedürfnisse ihrer Kund:innen einzugehen. Das Whatsapp Marketing Tool bietet Unterstützung für mehrere Sprachen und ist daher ideal für eine globale Kundschaft
SINCH ENGAGE
Eine dritte Möglichkeit für Whatsapp Marketing ist Sinch Engage. Dieses Whatsapp Marketing Tool konzentriert sich auf einen effizienten und vertrauenswürdigen Multi-Messenger-Kundensupport. Da es keine Klaviyo Integration gibt, ist dieses Whatsapp Marketing Tool für uns als Agentur aber keine Alternative. Sinch Engage bietet jedoch eine leistungsstarke Plattform für die Automatisierung des Kundendienstes. Mit fortschrittlichen Tools wie dem Whatsapp Marketing Bot und automatisierten Antworten können Unternehmen ihre Kundenbetreuung effizienter gestalten.
Ein herausragendes Merkmal von Sinch Engage ist die Möglichkeit, Broadcast-Nachrichten an mehrere Kunden gleichzeitig zu senden. Dies fördert eine effektive und zielgerichtete Kommunikation, wodurch Unternehmen ihre Botschaften an eine breite Zielgruppe verbreiten können. Darüber hinaus bietet Sinch Engage umfassende Analysen und Berichte, die es Unternehmen ermöglichen, das Engagement ihrer Kund:innen zu verfolgen und den Erfolg ihrer Marketingkampagnen zu messen. Die Plattform legt großen Wert auf Datensicherheit und die Einhaltung der GDPR-Vorschriften, um die Vertraulichkeit und Sicherheit der Kundendaten zu gewährleisten.
In 4 Schritten zum ersten Whatsapp Business Newsletter
Wie startest du nun im Whatsapp Business mit deiner ersten Whatsap Campaign? Hier kommen 4 Schritte für deine Whatsapp Marketing Strategy.
1
Die besten Whatsapp-Newsletter startest du damit, indem du Leads deiner bestehenden Kund:innen sammelst. Bei Chatarmin kannst du beispielsweise einen Chatstart-Link erstellen, den du beliebig oft personalisieren kannst. Diesen kannst du als Link oder QR-Code auf deiner Website oder in einem Email-Newsletter einbetten.
2
Erstelle eine Willkommensautomatisierung mit Double-opt-In. Bei Chatarmin kannst du hierfür beispielsweise den UI/UX-freundlichen “Flowbuilder” nutzen:
3
Sende Kampagnen an deine Whatsapp Newsletter Liste und führe A/B-Tests durch. Im Newsletter Whatsapp Business kannst du anschließend wählen, an welches Segment du senden möchtest.
4
Analysiere und verbessere dein Marketing on Whatsapp. Nur wer testet und regelmäßig hinsichtlich Öffnungsrate, Klickrate, Kosten, Umsatz und Abmelderate analysiert, kann sein Whatsapp Business stetig verbessern.
Kosten von Whatsapp Marketing
Um Whatsapp Business zu betreiben kannst du die kostenlose Whatsapp Business App verwenden. Diese ist jedoch eher für kleine Unternehmen geeignet. Sie bietet einige praktische Funktionen für Unternehmen mit schnellen Antworten, einem Katalog und Sendungen mit bis zu 256 Adressaten. Die Business App funktioniert ähnlich wie die Whatsapp-App, die Privatpersonen nutzen. Da die Business App jedoch auf ein einziges Mitarbeiterkonto beschränkt ist, eignet sie sich nicht für den professionellen Kundenservice oder Service- und Marketingkommunikation größerer Unternehmen.
Für diese größeren Unternehmen bietet sich daher die Whatsapp Business Plattform, auch bekannt als Whatsapp Business API an. Diese ist skalierbar und lässt sich flexibel und systemintegrativ an deine Geschäftsprozesse und Infrastruktur anpassen. Nur mit der Whatsapp Business API kannst du genehmigte Whatsapp Newsletter versenden. Die Whatsapp Business API wird über die bereits beschrieben Tools wie Chatarmin genutzt und ist im Gegensatz zur Whatsapp Business App nicht kostenlos verfügbar.
Tool kosten im Überblick
Im Folgenden haben wir die Preisübersicht der gängigen Whatsapp Business Tools im Überblick:
Die flexible Preisgestaltung beim Whatsapp Marketing Tool Chatarmin richtet sich nach der Anzahl der Agenten und den gewünschten Funktionen, beginnend bereits ab 99,00€ monatlich. Dies macht Chatarmin zu einer kosteneffizienten Lösung für Unternehmen jeder Größe, die ihre Whatsapp-Marketing-Bemühungen professionalisieren möchten.
Die monatlichen Mitgliedschaften beim Whatsapp Marketing Tool Hello Charles starten bei etwa 420,00€, wobei bei speziellen Events wie der OMR oder der DMEXCO zeitlich begrenzte Aktionen zu günstigeren Preisen angeboten werden können. Es ist wichtig zu berücksichtigen, dass die Preisstruktur von Hello Charles darauf ausgelegt ist, dass eine Skalierung des Tools, der Konversationen und des Whatsapp-Umsatzes zu zusätzlichen Kosten führt.
Sinch Engage bietet eine Vielzahl von Preisplänen an, die speziell auf die individuellen Bedürfnisse verschiedener Unternehmen zugeschnitten sind. Die Gebühren werden dabei durch die Anzahl der versendeten Nachrichten pro Monat sowie die gewünschten Funktionen bestimmt. Die Kosten für die Nutzung von Sinch Engage beginnen bei 199,00€ , steigen jedoch schnell an. Bereits bei der Hinzufügung von nur fünf Kundenagenten erhöhen sich die monatlichen Kosten auf 399,00€, was diese Option für kleinere Unternehmen möglicherweise weniger praktikabel macht. Mit Kosten von 0,7€ pro Nachricht ist Sinch Engage das teuerste Whatapp Marketing Tool.
Mehr zu den Kosten von Whatsapp Marketing und Whatsapp Business Tools
verraten wir dir demnächst in einem separaten Artikel.
Ist Whatsapp Marketing GDPR/DSGVO konform?</span?
Eine der wichtigsten Fragen, die wir uns im Whatsapp Marketing zwangläufig stellen müssen, ist die Frage, ob eine Whatsapp Marketing Campaign GDPR (General Data Protection Regulation)/ DSGVO konform ist. Privatphäre und Datenschutz sind sowohl für Privatpersonen als auch für Unternehmen gleichermaßen wichtig. Grundlegend muss in Sachen Whatsapp unterschieden werden zwischen Whatsapp für Privatpersonen, Whatsapp Business und der Whatsapp Business API.
Die Allgemeine Datenschutzverordnung (DSGVO) ist ein umfassendes Datenschutzgesetz der Europäischen Union, das darauf abzielt, die persönlichen Daten der EU-Bürger zu schützen. Sie wurde eingeführt, um sicherzustellen, dass Einzelpersonen die Kontrolle über ihre persönlichen Daten behalten und Unternehmen verantwortungsvoll und transparent mit diesen Informationen umgehen.
Sie gilt für alle Personen, Unternehmen oder Organisationen, die personenbezogene Daten von Personen in der EU verarbeiten.
Unternehmen, die WhatsApp für Marketing- oder Kundenbindungszwecke einsetzen, sammeln personenbezogene Daten wie Telefonnummern, Namen und potenziell detailliertere Informationen über Einzelpersonen. Daher sind die Datenschutzregeln der DSGVO auch für WhatsApp anwendbar, genauso wie für andere Kommunikationskanäle wie E-Mail und SMS.
Wie sieht es nun mit der Business App und der Whatsapp Business API aus?
WHATSAPP BUSINESS APP
Die Whatsapp Business App richtet sich an kleine Unternehmen oder Einzelpersonen, die mit einer begrenzten Anzahl von Personen kommunizieren. Unternehmen müssen die Einwilligung manuell erteilen und sicherstellen, dass die Daten sicher gespeichert und verantwortungsvoll behandelt werden. Obwohl die DSGVO-Einhaltung in der App mehr manuelle Arbeit erfordert, können Unternehmen dennoch die Grundsätze der Verordnung befolgen.
WHATSAPP BUSINESS APi
Die Whatsapp Business API für größere Unternehmen bietet die Möglichkeit mit Automatisierungsfunktionen, wie z. B. Double-Opt-In-Verfahren eine GDPR-konforme Whatsapp-Kommunikationen einzurichten. Zudem erleichtert die Whatsapp Business API die automatische Speicherung von Einwilligungsinformationen und gewährleistet eine sichere Datenspeicherung, da Unternehmen entscheiden können, ob sie Kundendaten auf EU-Servern speichern möchten, um DSGVO-Richtlinien zu erfüllen.
Unternehmen müssen die Einhaltung der DSGVO bei einer Whatsapp Campaign sicherstellen, um die personenbezogenen Daten ihrer Kunden zu schützen. Es ist zwingend notwenig eine ordnungsgemäße Einwilligung der Kund:innen für das Whatsapp Advertising einzuholen und verantwortungsvoll mit Daten umzugehen sowie einfache Opt-out-Optionen anbieten.
Blake Schuller, Klaviyo
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