E-Mail Marketing mit Klaviyo

Mailchimp vs Klaviyo – worin liegen eigentlich die Vorteile des E-Mail Tools Klaviyo?

Ganz klar in der engen Integration zu Shopify, WooCommerce, Magento und zu vielen weiteren Shopsystemen im E-Mail Marketing. Während das E-Mail Marketing Tool Mailchimp im Jahr 2019 z.B. die Shopify Integration eingestellt hat, setzt Klaviyo vor allem auf starke Integrationen. In wenigen Minuten können alle relevanten Shopdaten als Events integriert werden und es kann somit auch genau festgestellt werden, wie viel Umsatz via spezieller E-Mail Kampagnen generiert wurde. Auch kann direkt nachvollzogen werden, wenn jemand den Check-out-Prozess gestartet, eine Bestellung aufgegeben oder ein Produkt zurückgegeben hat. Ein klarer Vorteil!

Fixpreis und keine addon Kosten

Klaviyo arbeitet mit einem transparenten Preismodell basierend auf der Anzahl der Kontakte. Für Services wie Dedicated IP, Back in Stock Automations und Sign-up Formulare entstehen keine weiteren Kosten.

Advanced Segmentierung

Du möchtest nur die User mit Klaviyo kontaktieren, die noch nie eine Bestellung aufgegeben haben? Oder alle User die rote Jeans in der letzten Woche bestellt haben darüber informieren, dass sich die Lieferung verzögert? Mit Klaviyo überhaupt kein Problem. Durch die Segment-Funktion von Klaviyo können die E-Mail Automations und Kampagnen stärker personalisiert werden. Das geht auch über normale Targetierungsoptionen wie z.B. Website Aktivität der Kunden, Bestellaktivitäten und Aktivitäten in externen Tools wie Typeform oder Gorgias.

Kein Listenmanagement, Kundenprofile

Während Mailchimp auf eine reine Listenstruktur setzt, arbeitet Klaviyo für E commerce shops mit Kundenprofilen. Dabei kann ein User in Klaviyo in mehreren Listen und Segmenten enthalten sein. Zusätzlich werden alle seine Daten (Bestellungen, Aktivitäten, Custom Properties, Predicted Analytics) direkt auf einem Kundenprofil visualisiert. So ist es besser möglich die eigenen CRM Aktivitäten zu skalieren und übergreifender zu arbeiten ohne den Überblick zu verlieren.

Sign-up Forms direkt in Klaviyo

Pop-ups, Flyouts oder eingebettete Formulare können direkt aus Klaviyo heraus designed und ausgespielt werden. So spart man sich zum einen zusätzliche Kosten für Opt in Tools und hat eine direkte Integration zu Klaviyo. Spielt man beispielsweise einen Gutschein im Pop-up aus kann man die Formulare in Klaviyo so konfigurieren, dass diese nur Neukunden angezeigt werden.

Klaviyo Account aufsetzen

Grundsätzlich kann für b2b Unternehmen und Online-Shops ein kostenloser Klaviyo Account zum email kampagnen management aufgesetzt werden. In diesem sind in Klaviyo direkt alle Features freigeschalten, außer der Zugriff auf den Livechat. Man muss auch beachten, dass in jeder E-Mail im Footer das Klaviyo Branding inkludiert ist. Der Plan ist für bis zu einer E-Mail Liste von 500 Kontakten verfügbar und ab dann startet das Pricing ab 20 USD basierend auf der Größe der E-Mail Liste.

Hier geht es direkt zu Klaviyo

Die Rahmenbedingungen des Tools unterscheiden sich maßgeblich von klassischen Softwarelösungen im DACH Raum

1. Der Account ist monatsweiße vom Pricing anpassbar & kündbar

2. Es wird kein schriftlicher Vertrag in z.B. PDF Form geschlossen, sondern mit der Account Erstellung, akzeptiert man die AGBs automatisch

3. Es kann ausschließlich via Kreditkarte bezahlt werden (in seltenen Fällen auch via Rechnung, allerdings nur über einen manuellen Kontakt zu Klaviyo

Nach der Anmeldung führt dich Klaviyo durch einen Setup Wizard, um die Grundeinstellungen zu treffen:

Hierbei spielt die Integration des Shopsystems eine wichtige Rolle.

Neben Angaben der Adresse, des Absender und die Anzahl der Kontakte, muss die Anmeldung nur noch bestätigt werden.

Schau dir gerne auch noch unseren detaillierten Guide zum Klaviyo Preismodell an

Klaviyo mit Shop integrieren

Um direkt im CRM Tool Auswertungen durchführen zu können, entsprechende Events für das triggern von E Mail Marketing Automation & eine Datensynchronisierung zum Online-Shop zu haben, sollte dieser mit dem E-Mail Tool Klaviyo integriert werden.

Hier wird in der Regel zwischen 2 Arten der Integration unterschieden:

➔ One Click Integrations: Es gibt bereits Integrationen, welche nur mehr aktiviert werden müssen (bei Klaviyo z.B. für Shopify, WooCommerce, Magento, etc.). In wenigen Minuten gelingt es z.B. Shopify Klaviyo und den Shop zu integrieren
(Zur ausführlichen Übersicht)

➔ Custom Integrations: Der Online Shop wird manuell integriert und es ist ein technischer Aufwand gegeben, um diesen mit dem E-Mail Tool zu verknüpfen. (Zur ausführlichen Anleitung)

Besonderheiten Shopify & Magento

Back in Stock: Es ist mit überschaubarem technischen Aufwand möglich einen sogenannten Back in Stock Prozess zu erstellen. Dadurch erscheint auf der Produktdetailseite, sofern ein Produkt ausverkauft ist, die Möglichkeit sich mit der eigenen E-Mail Adresse zu registrieren und sich bei einem Restock informieren zu lassen.

Dynamische Gutscheincodes: Es können direkt in Klaviyo dynamische Gutscheincodes festgelegt werden und diese werden über die Integration im jeweiligen Shop anschließend generiert. So ist es möglich dynamische Codes für jeden Nutzer zu generieren und diese auch zeitlich z.B. 7 Tage ab Versand zu begrenzen.

Falls du Unterstützung beim Aufbau oder Betreuung von Shopify benötigst, empfehlen wir die Shopify Agentur von tante-e für allgemeines Shop-Setup, Migration & Relaunch sowie UX-Design.

Übersicht im Dashboard

Unterschied List + Segment

Grundlegend muss erst einmal zwischen Segmenten und Listen bei der Ecommerce Marketinglösung unterschieden werden. In Klaviyo ist es nämlich möglich unterschiedliche Zielgruppen anzusprechen und somit e mail marketing und die e mail marketing automation gezielt zu nutzen. In Segmenten können unterschiedliche Personengruppen zusammengefasst werden. Zum Beispiel in solche, die eine E-Mail geöffnet, eine Website besucht oder einen bestimmten Artikel im Shop gekauft haben.

So können Kampagnen und Flows gezielt an bestimmte Personengruppen bzw. Segmente im e mail marketing verschickt werden. Dabei kann in Echtzeit beobachtet werden, wie die einzelnen Segmente reagieren – was sich natürlich sehr nützlich zur Analyse eignet.

Die Listen sind im Gegensatz zu den Segmenten eher statisch und wachsen bzw. verkleinern sich nur durch gezielte An- und Abmeldungen der Abonnenten. Aber dadurch kann eine Abonnenten-Liste aufgebaut werden, mit der man durch automatisierte Abläufe und e mail marketingkampagnen in Kontakt bleiben kann.

So können Listen gezielt von Abonnenten, die E-Mails nicht öffnen, bereinigt werden, Cross-Sellings integriert werden und der Fokus im Marketing auf bestimmte Kategorien gesetzt werden. Auch Treueprogramme können in Listen eingebettet werden, um Personen, die besonders engagiert sind, abzuholen.