Whatsapp Business Kosten – Alles was du dazu wissen musst

Whatsapp Business Kosten –
Alles was du dazu wissen musst

Einleitung

Deine Kund:innen dort zu erreichen, wo sie sowieso täglich hineinschauen: Whatsapp wird bereits jetzt schon von mehr als 50 Millionen Unternehmen weltweit für Marketingzwecke genutzt. Und das zu Recht, denn mehr als 2 Milliarden Endnutzer:innen sind Tag für Tag auf Whatsapp unterwegs. Doch welche (versteckten) Kosten bring Whatsapp mit sich und welche Art von Account ist der richtige für dich? Lohnt sich der Preis für einen Kommunikationskanal? Im heutigen Blogbeitrag wollen wir uns die verschiedenen Unternehmenskonten genauer ansehen, damit du selbst entscheiden kannst, welcher für deine Kundenkommunikation am besten funktioniert.

Die Nutzung von Whatsapp für Unternehmen bietet klare Vorteile. Kund:innen können eine Nachricht senden und erwarten eine zeitnahe Antwort oder Lösung für ihr Anliegen. Warteschleifen von Chatbots und das lästige Warten auf Rückrufe von Service-Hotlines gehören der Vergangenheit an. Gleichzeitig sind die Vorteile von Whatsapp im Bereich Vertrieb und Marketing offensichtlich.
Kunden möchten nicht unnötig Zeit in Telefonwarteschleifen verbringen. Per E-Mail funktioniert zwar die Kommunikation mit Kund:innen sehr gut, jedoch dauert hier eine Antwort in der Regel länger, sodass eine sofortige Unterstützung bei Standardanliegen nicht möglich ist. Weder telefonischer noch elektronischer Support ermöglicht eine automatisierte und skalierbare Soforthilfe. Automatische Ticket-Antworten per E-Mail sind rar und führen oft zu tagelangen Wartezeiten auf Lösungen. Der zunehmende Trend vom stationären Handel hin zum E-Commerce verdeutlicht die Notwendigkeit für Unternehmen, moderne und skalierbare Kommunikationskanäle zu nutzen, um Kund:innen effektiv anzusprechen.

WhatsApp hat sich längst von einer reinen Messaging-Plattform zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Doch kostet die Whatsapp Business? Und wie hoch sind die Whatsapp Unternehmensaccount Kosten? Diese Fragen wollen wir nachfolgend beantworten, damit du Whatsapp professional nutzen kannst.

Die Whatsapp Business App: Kostenlose Variante für deinen kleinen Unternehmensaccount

Mit der Einführung der Whatsapp Business App wurde eine speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittene Plattform geschaffen. Insbesondere für kleine Unternehmen bietet die kostenlose Variante der Whatsapp Business App eine attraktive Möglichkeit, mit Kund:innen zu interagieren und den Kundenservice zu verbessern. Ohne zusätzliche Kosten zu verursachen, bietet die Business App viele Funktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, effektiv und schnell mit Kund:innen zu kommunizieren. Beim Erstellen eines Unternehmensprofils kannst du grundlegende Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten sowie eine kurze Beschreibung für deine Kund:innen hinterlegen, die somit alle relevanten Informationen über dein Unternehmen schnell zur Verfügung haben.

Weitestgehend funktioniert die Whatsapp Business App genauso wie die private Whatsapp App. Zusätzlich kannst du hier aber automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kund:innen auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen und sofort auf eingehende Nachrichten zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern kann. Whatsapp hat sich längst von einer reinen Messaging-Plattform zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Mit der Einführung der Whatsapp Business App wurde eine speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittene Plattform geschaffen. Insbesondere für kleine Unternehmen bietet die kostenlose Variante der Whatsapp Business App eine attraktive Möglichkeit, mit Kund:innen zu interagieren und den Kundenservice zu verbessern.

Die kostenlose Version der WhatsApp Business App bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, effektiv mit Kund:innen zu kommunizieren, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Dazu gehören Funktionen wie das Erstellen eines Unternehmensprofils mit grundlegenden Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten und einer kurzen Beschreibung. Dies ermöglicht Kund:innen, schnell und einfach relevante Informationen über das Unternehmen zu finden.

Ein weiteres wichtiges Merkmal der kostenlosen WhatsApp Business App ist die Möglichkeit, automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einzurichten. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen und sofort auf eingehende Nachrichten zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern kann. Darüber hinaus bietet die kostenlose Version der Whatsapp Business App die Möglichkeit, Statistiken über Nachrichten zu erhalten, einschließlich Informationen darüber, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet und zugestellt wurden. So kannst du die Kommunikation mit deinen Kund:innen bei Bedarf anpassen.

Nachteile: Die Whatsapp Business App ist auf einen Mitarbeiter-Account und somit auch auf ein einziges mobiles Endgerät beschränkt. Somit ist die App nicht für einen professionellen Kundenservice geeignet. Zudem ist die Whatsapp Business App nicht DSGVO-konform (Stand 2023). Mit einer Nachricht können nur maximal 256 Kontakte adressiert werden.

Fazit: Die Whatsapp Business App eignet sich für kleine Unternehmen, um mit der ersten Kundenkommunikation zu starten. Zu empfehlen ist sie vor allem für Selbstständige und Kleinunternehmen ohne professionelle Serviceabteilung, wie beispielsweise einen Friseur, lokale Geschäfte oder einen Anwalt.

Unternehmenskonto Whatsapp/ Whatsapp Business Premium

Whatsapp Business Premium ist die kostenpflichtige Variante der Whatsapp Business App. Hierbei handelt es sich um ein Abo-Modell mit erweitertem Funktionsumfang der Business App. Insgesamt können bei der Premium Variante 10 Geräte verknüpft werden. In der Whatsapp Business App bleibt die Nutzung aber auf ein Smartphone beschränkt, während zusätzliche Geräte Desktop-basiert sein müssen, jedoch keine Tablets sein dürfen. Bei Whatsapp Business Premium besteht die Möglichkeit, Chats spezifischen Mitarbeiter:innen zuzuweisen, was in der Whatsapp Business App grundsätzlich nicht möglich ist. Diese Funktion dient der besseren Organisation der Kommunikation für kleine Teams.

Besteht die automatisch generierte Whatsapp-Website deines Unternehmens in der Business App ausschließlich aus dem Markennamen und dem Profilbild, werden in Whatsapp Business Premium nun auch Öffnungszeiten, Adresse, ein Link zu Ihrer Website sowie der Whatsapp-Katalog hinzugefügt. Die „Whatsapp-Website" wird nun aus sämtlichen Informationen zusammengestellt, die du in der Business App hinterlegst. Änderst du beispielsweise den Link zu deiner Unternehmenswebsite oder Ihre Öffnungszeiten in deinem Business-Profil, werden diese Änderungen automatisch auf der Website übernommen.

Whatsapp Business Premium ist eine sinnvolle Investition für dein Unternehmen, wenn du mit den Funktionen der Business-App zufrieden bist, aber mehr Mitarbeiter:innen einbinden möchtest und einen besseren Überblick darüber wünschst, wer welche Chats bearbeitet. Für mittelständische und große Unternehmen ist Whatsapp Business Premium jedoch nicht geeignet, da weiterhin viele Support-Funktionen fehlen, die im professionellen Chat-Support Standard sind, wie beispielsweise Mitarbeiter-Routing, Weiterleitungen und Chatbots. Diese Funktionen werden jedoch durch die Whatsapp Business API bereitgestellt.

Ein weiteres Problem bei Business Premium bleibt die Datenschutz-Situation, denn sie ist nach aktuellen Stand nicht DSGVO-konform. Durch den Zugriff auf das Telefonbuch des verbundenen Smartphones werden Nummern unbefugt an Whatsapp weitergegeben. Dieses Problem wird jedoch durch die Verwendung der API umgangen, da sie solche Datenschutzrisiken nicht birgt. Zur Whatsapp Business API verraten wir dir in diesem Blogartikel noch mehr.