Inhaltsverzeichnis
Whatsapp Business Kosten –
Alles was du dazu wissen musst
Einleitung
Deine Kund:innen dort zu erreichen, wo sie sowieso täglich hineinschauen: Whatsapp wird bereits jetzt schon von mehr als 50 Millionen Unternehmen weltweit für Marketingzwecke genutzt. Und das zu Recht, denn mehr als 2 Milliarden Endnutzer:innen sind Tag für Tag auf Whatsapp unterwegs. Doch welche (versteckten) Kosten bring Whatsapp mit sich und welche Art von Account ist der richtige für dich? Lohnt sich der Preis für einen Kommunikationskanal? Im heutigen Blogbeitrag wollen wir uns die verschiedenen Unternehmenskonten genauer ansehen, damit du selbst entscheiden kannst, welcher für deine Kundenkommunikation am besten funktioniert.
Die Nutzung von Whatsapp für Unternehmen bietet klare Vorteile. Kund:innen können eine Nachricht senden und erwarten eine zeitnahe Antwort oder Lösung für ihr Anliegen. Warteschleifen von Chatbots und das lästige Warten auf Rückrufe von Service-Hotlines gehören der Vergangenheit an. Gleichzeitig sind die Vorteile von Whatsapp im Bereich Vertrieb und Marketing offensichtlich.
Kunden möchten nicht unnötig Zeit in Telefonwarteschleifen verbringen. Per E-Mail funktioniert zwar die Kommunikation mit Kund:innen sehr gut, jedoch dauert hier eine Antwort in der Regel länger, sodass eine sofortige Unterstützung bei Standardanliegen nicht möglich ist. Weder telefonischer noch elektronischer Support ermöglicht eine automatisierte und skalierbare Soforthilfe. Automatische Ticket-Antworten per E-Mail sind rar und führen oft zu tagelangen Wartezeiten auf Lösungen. Der zunehmende Trend vom stationären Handel hin zum E-Commerce verdeutlicht die Notwendigkeit für Unternehmen, moderne und skalierbare Kommunikationskanäle zu nutzen, um Kund:innen effektiv anzusprechen.
WhatsApp hat sich längst von einer reinen Messaging-Plattform zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Doch kostet die Whatsapp Business? Und wie hoch sind die Whatsapp Unternehmensaccount Kosten? Diese Fragen wollen wir nachfolgend beantworten, damit du Whatsapp professional nutzen kannst.
Die Whatsapp Business App: Kostenlose Variante für deinen kleinen Unternehmensaccount
Mit der Einführung der Whatsapp Business App wurde eine speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittene Plattform geschaffen. Insbesondere für kleine Unternehmen bietet die kostenlose Variante der Whatsapp Business App eine attraktive Möglichkeit, mit Kund:innen zu interagieren und den Kundenservice zu verbessern. Ohne zusätzliche Kosten zu verursachen, bietet die Business App viele Funktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, effektiv und schnell mit Kund:innen zu kommunizieren. Beim Erstellen eines Unternehmensprofils kannst du grundlegende Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten sowie eine kurze Beschreibung für deine Kund:innen hinterlegen, die somit alle relevanten Informationen über dein Unternehmen schnell zur Verfügung haben.
Weitestgehend funktioniert die Whatsapp Business App genauso wie die private Whatsapp App. Zusätzlich kannst du hier aber automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einrichten. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kund:innen auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen und sofort auf eingehende Nachrichten zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern kann. Whatsapp hat sich längst von einer reinen Messaging-Plattform zu einem wichtigen Werkzeug für Unternehmen entwickelt. Mit der Einführung der Whatsapp Business App wurde eine speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnittene Plattform geschaffen. Insbesondere für kleine Unternehmen bietet die kostenlose Variante der Whatsapp Business App eine attraktive Möglichkeit, mit Kund:innen zu interagieren und den Kundenservice zu verbessern.
Die kostenlose Version der WhatsApp Business App bietet eine Vielzahl von Funktionen, die es kleinen Unternehmen ermöglichen, effektiv mit Kund:innen zu kommunizieren, ohne zusätzliche Kosten zu verursachen. Dazu gehören Funktionen wie das Erstellen eines Unternehmensprofils mit grundlegenden Informationen wie Adresse, Öffnungszeiten und einer kurzen Beschreibung. Dies ermöglicht Kund:innen, schnell und einfach relevante Informationen über das Unternehmen zu finden.
Ein weiteres wichtiges Merkmal der kostenlosen WhatsApp Business App ist die Möglichkeit, automatisierte Begrüßungs- und Abwesenheitsnachrichten einzurichten. Diese Funktionen ermöglichen es Unternehmen, Kunden auch außerhalb der Geschäftszeiten zu erreichen und sofort auf eingehende Nachrichten zu reagieren, was die Kundenzufriedenheit erheblich verbessern kann. Darüber hinaus bietet die kostenlose Version der Whatsapp Business App die Möglichkeit, Statistiken über Nachrichten zu erhalten, einschließlich Informationen darüber, wie viele Nachrichten erfolgreich gesendet und zugestellt wurden. So kannst du die Kommunikation mit deinen Kund:innen bei Bedarf anpassen.
Nachteile: Die Whatsapp Business App ist auf einen Mitarbeiter-Account und somit auch auf ein einziges mobiles Endgerät beschränkt. Somit ist die App nicht für einen professionellen Kundenservice geeignet. Zudem ist die Whatsapp Business App nicht DSGVO-konform (Stand 2023). Mit einer Nachricht können nur maximal 256 Kontakte adressiert werden.
Fazit: Die Whatsapp Business App eignet sich für kleine Unternehmen, um mit der ersten Kundenkommunikation zu starten. Zu empfehlen ist sie vor allem für Selbstständige und Kleinunternehmen ohne professionelle Serviceabteilung, wie beispielsweise einen Friseur, lokale Geschäfte oder einen Anwalt.
Unternehmenskonto Whatsapp/ Whatsapp Business Premium
Whatsapp Business Premium ist die kostenpflichtige Variante der Whatsapp Business App. Hierbei handelt es sich um ein Abo-Modell mit erweitertem Funktionsumfang der Business App. Insgesamt können bei der Premium Variante 10 Geräte verknüpft werden. In der Whatsapp Business App bleibt die Nutzung aber auf ein Smartphone beschränkt, während zusätzliche Geräte Desktop-basiert sein müssen, jedoch keine Tablets sein dürfen. Bei Whatsapp Business Premium besteht die Möglichkeit, Chats spezifischen Mitarbeiter:innen zuzuweisen, was in der Whatsapp Business App grundsätzlich nicht möglich ist. Diese Funktion dient der besseren Organisation der Kommunikation für kleine Teams.
Besteht die automatisch generierte Whatsapp-Website deines Unternehmens in der Business App ausschließlich aus dem Markennamen und dem Profilbild, werden in Whatsapp Business Premium nun auch Öffnungszeiten, Adresse, ein Link zu Ihrer Website sowie der Whatsapp-Katalog hinzugefügt. Die “Whatsapp-Website” wird nun aus sämtlichen Informationen zusammengestellt, die du in der Business App hinterlegst. Änderst du beispielsweise den Link zu deiner Unternehmenswebsite oder Ihre Öffnungszeiten in deinem Business-Profil, werden diese Änderungen automatisch auf der Website übernommen.
Whatsapp Business Premium ist eine sinnvolle Investition für dein Unternehmen, wenn du mit den Funktionen der Business-App zufrieden bist, aber mehr Mitarbeiter:innen einbinden möchtest und einen besseren Überblick darüber wünschst, wer welche Chats bearbeitet. Für mittelständische und große Unternehmen ist Whatsapp Business Premium jedoch nicht geeignet, da weiterhin viele Support-Funktionen fehlen, die im professionellen Chat-Support Standard sind, wie beispielsweise Mitarbeiter-Routing, Weiterleitungen und Chatbots. Diese Funktionen werden jedoch durch die Whatsapp Business API bereitgestellt.
Ein weiteres Problem bei Business Premium bleibt die Datenschutz-Situation, denn sie ist nach aktuellen Stand nicht DSGVO-konform. Durch den Zugriff auf das Telefonbuch des verbundenen Smartphones werden Nummern unbefugt an Whatsapp weitergegeben. Dieses Problem wird jedoch durch die Verwendung der API umgangen, da sie solche Datenschutzrisiken nicht birgt. Zur Whatsapp Business API verraten wir dir in diesem Blogartikel noch mehr.
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Whatsapp Unternehmenskonto Kosten
Was kostet Whatsapp Business Premium/ ein Unternehmenskonto bei Whatsapp? Aktuell steht Whatsapp Premium nur ausgewählten Nutzer:innen zur Verfügung. Ob du einer davon bist, kannst du herausfinden, indem du die Einstellungen in deiner Business App aufrufst. Findest du hier den Menüpunkt “Premium” kannst du direkt dein Abo abschließen und mit einem kostenlosen Probemonat starten. Aktuell werden die Kosten für Whatsapp Business nicht offen kommuniziert. Deshalb können wir die Frage “Kostet die Whatsapp Business” aktuell nicht beantworten.
Whatsapp Business Platform/ Whatsapp Business API
Die einzige DSGVO-konforme Variante für dein Whatsapp Unternehmenskonto ist die Whatsapp Business Platform, ehemals Whatsapp Business API. Diese wird von kleinen bis großen Unternehmen erfolgreich eingesetzt und ist eine professionelle Kunden-Messaging-Software von autorisierten Anbietern. Die Whatsapp Business Platform/ Whatsapp Business API ist in ihrer Skalierbarkeit theoretisch unbegrenzt und daher die einzige praktikable Methode für Großunternehmen mit komplexen Strukturen, Teams und umfangreichen Datenbanken. Wenn Compliance-Richtlinien eine Rolle spielen, ist ausschließlich die Verwendung der Whatsapp Business Platform relevant. Die beiden “kleineren Alternativen” von Whatsapp Unternehmenskonten – die Whatsapp Business App und Whatsapp Business Premium – sind hierbei durchweg als unzureichender einzustufen.
Eine der wichtigsten Funktionen der Whatsapp Business API/ Whatsapp Business Platform ist die Integration mit dem Facebook Business Manager über eine API-Schnittstelle. Diese Verbindung ermöglicht es Unternehmen, ihren Whatsapp-Account mit anderen Tools und Plattformen zu verknüpfen, um eine nahtlose Kommunikation und Automatisierung zu gewährleisten. Durch diese Integration können Unternehmen beispielsweise Kundenanfragen automatisch weiterleiten oder personalisierte Nachrichten und Werbekampagnen über Whatsapp versenden.
Abschließend lässt sich festhalten, dass die Whatsapp Business API eine leistungsstarke Lösung für Unternehmen ist, die eine effektive Kommunikation mit ihren Kund:innen über Whatsapp suchen. Im Gegensatz zum Whatsapp Business Account und zu Business Premium bietet die Whatsapp Business API eine Vielzahl von Funktionen und Integrationen, die speziell auf die Bedürfnisse von Unternehmen zugeschnitten sind.
Whatsapp Business API Kosten
Ein wichtiger Punkt bei der Nutzung der Whatsapp Business API sind die Kosten. Im Vergleich zu den kostenlosen und kostenpflichtigen Varianten der Whatsapp Business App und Whatsapp Business Premium ist die Whatsapp Business API in der Regel mit höheren Kosten verbunden. Die genauen Kosten variieren jedoch je nach den Anforderungen und dem Volumen der Nachrichten, die ein Unternehmen versendet. Die Kosten für den Whatsapp API-Zugang und die Nutzung der Platform variieren stark je nach Anbieter. Hierbei kommen Kosten von 90€ bis 499€ pro Monat auf dich hinzu.
Trotz der höheren Kosten bietet die Whatsapp Business API Unternehmen eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Skalierbarkeit, Integrationen mit anderen Plattformen und Tools sowie die Einhaltung von Compliance-Richtlinien. Für Unternehmen, die eine effektive und professionelle Kommunikation über Whatsapp anstreben, ist die Whatsapp Business API eine attraktive Option.
Zudem kommen bei Whatsapp Business Kosten pro Nachricht hinzu. Pro Unterhaltung wird ein kleiner Centbetrag berechnet, sobald du das monatliche Freikontingent von 1000 Unterhaltungen überschreitest. Als Unterhaltung zählt dabei eine 24-Stunden-Sitzung, die beginnt, sobald das Unternehmen einen Kunden anschreibt oder auf eine Kundennachricht reagiert. Dabei sind alle Nachrichten, die in diesem 24 Stunden Fenster versendet werden, mit der Servicegebühr abgedeckt. Hast du bereits die 1000 inklusiven Support-Unterhaltungen für diesen Monat aufgebraucht, fallen Gebühren an, die je nach Land und Initiator des Gesprächs variieren. Unterhaltungen, die du als Benutzer initiiert hast, also in der Regel klassische Support-Chats, kosten in Deutschland etwa 7 Cent.
Unterhaltungen, die vom Unternehmen initiiert werden, unterteilt Whatsapp in drei Anwendungsfälle: Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing. Jeder Anwendungsfall geht mit unterschiedlich hohen Gebühren einher. In Deutschland belaufen sich die Kosten für eine Transaktion auf etwa 6 Cent, für eine Authentifizierung auf ca. 5 Cent und für Marketing-Inhalte auf ungefähr 11 Cent.
Unterhaltungen verschiedener Kategorien können parallel geführt oder sich überschneiden. Wenn du beispielsweise einem Kunden um 15 Uhr auf eine Supportfrage antwortest, öffnet sich eine Unterhaltung der Kategorie Support. Schickst du ihm jedoch um 19 Uhr einen Newsletter, öffnet sich eine Unterhaltung der Kategorie Marketing. Es entstehen Kosten für beide Unterhaltungen. Du kannst bis 15 Uhr des Folgetages beliebig viele Sitzungsnachrichten und Support-Vorlagen verschicken und bis 19 Uhr des Folgetages beliebig viele Sitzungsnachrichten und Marketing-Vorlagen.
Zusammenfassung und Ausblick
Whatsapp ist eine wichtige Plattform für Unternehmen, um mit ihren Kund:innen effektiv zu kommunizieren. Mit mehr als 2 Milliarden Endnutzer:innen weltweit bietet Whatsapp eine enorme Reichweite für Marketing und Kundenservice. Die kostenlose Whatsapp Business App ist eine attraktive Option für kleine Unternehmen. Sie ermöglicht eine grundlegende Kundenkommunikation und verbessert den Kundenservice. Mit Funktionen wie automatisierten Nachrichten und einem Unternehmensprofil können Unternehmen Kund:innen außerhalb der Geschäftszeiten erreichen und sofort auf Anfragen reagieren.
Whatsapp in Whatsapp Business umwandeln? Dies ist möglich und zudem auch reversibel. Verwendest du deine bestehende private Handynummer, wird dein Account in den Whatsapp Business App Unternehmensaccount umgewandelt. Du kannst aber auch im Nachhinein wieder zurückwechseln. Nur mit der Whatsapp Business Platform (ehemals Whatsapp Business API) ist dies nicht möglich. Generell würden wir dir jedoch empfehlen, eine neue Nummer für Whatsapp Business zu verwenden. Deshalb kämen in diesem Fall noch Kosten für eine zweite SIM-Karte und eventuell für ein weiteres Handy/ oder Dual SIM Handy auf dich zu.
Für größere Unternehmen bietet Whatsapp Business Premium erweiterte Funktionen wie die Möglichkeit, Chats bestimmten Mitarbeiter:innen zuzuweisen und detaillierte Unternehmensinformationen auf der Whatsapp-Website anzuzeigen. Diese kostenpflichtige Variante ist jedoch nicht für mittelständische und große Unternehmen geeignet, da wichtige Support-Funktionen fehlen und Datenschutzbedenken bestehen. Die DSGVO-konforme Lösung für Unternehmen ist die Whatsapp Business API, auch bekannt als Whatsapp Business Platform. Diese ermöglicht eine skalierbare und professionelle Kommunikation über WhatsApp und bietet Integrationen mit anderen Plattformen und Tools. Die Kosten für die Whatsapp Business API variieren je nach Anbieter und Nachrichtenvolumen.
Zusätzlich zu den Business Whatsapp Kosten fallen Kosten pro Nachricht an, sobald das monatliche Freikontingent überschritten ist. Diese variieren je nach Land und Initiator der Unterhaltung. Die Whatsapp Business API ermöglicht Unternehmen die Durchführung verschiedener Arten von Unterhaltungen, darunter Transaktionen, Authentifizierungen und Marketing, mit unterschiedlichen Gebühren für jede Kategorie. Insgesamt bietet Whatsapp Business eine Vielzahl von Möglichkeiten für Unternehmen, mit ihren Kund:innen zu interagieren und ihre Dienstleistungen zu verbessern. Die Wahl des richtigen Kontotyps hängt von den individuellen Anforderungen und Zielen des Unternehmens ab. Falls du noch unsicher bist, ob Whatsapp Marketing für dein Unternehmen Vorteile bietet oder du sonst noch Fragen zum Thema hast, freuen wir uns, wenn du Kontakt mit uns aufnimmst. Wir als Agentur arbeiten mit den Tools Chatarmin und HelloCharles, wenn es um Whatsapp Marketing geht. Beide Tools können wir uneingeschränkt empfehlen, vor allem weil wir als E-Mail Marketing Agentur die Integration zu Klaviyo sehr begrüßen.
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